在鋁合金門(mén)窗市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，很多鋁合金門(mén)窗廠家都知道服務(wù)對(duì)于銷(xiāo)售的重要性，然而卻并不了解“服務(wù)”這兩個(gè)詞的深意。就像鋁合金門(mén)窗培訓(xùn)需要技巧一樣，鋁合金門(mén)窗廠家和加盟商的服務(wù)也需要方法。如何做好鋁合金門(mén)窗的銷(xiāo)售服務(wù)，關(guān)鍵是做好四個(gè)方面。

一、鋁合金門(mén)窗廠家服務(wù)口號(hào)喊的震天響

很多鋁合金門(mén)窗廠家在服務(wù)方面，往往口號(hào)喊的震天響，但實(shí)際上是“雷聲大，雨點(diǎn)小”。在一些鋁合金門(mén)窗加盟專(zhuān)賣(mài)店，我們還經(jīng)?？梢钥吹綁ι系?ldquo;顧客至上”、“顧客是上帝”、“視顧客為親人”等等口號(hào)，但再看一看鋁合金門(mén)窗加盟商專(zhuān)賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)員那冷若冰霜而沒(méi)有一絲笑意的臉，我們就感覺(jué)那種服務(wù)意識(shí)或水平，所以鋁合金門(mén)窗廠家和加盟商要想獲得長(zhǎng)期的發(fā)展就必須提升服務(wù)。

二、構(gòu)建服務(wù)體系

鋁合金門(mén)窗要做好服務(wù)要給服務(wù)部門(mén)以“名分”，不要再像以前那樣提及服務(wù)“羞羞答答”，說(shuō)起服務(wù)一套一套的，但做起‘來(lái)，卻又大打折扣，服務(wù)體系的建立，需要自上而下的重視。此外，還要給服務(wù)部門(mén)以合適的位囂，應(yīng)該把它提到與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、行政等部門(mén)相平等的地位，讓大家都來(lái)關(guān)注服務(wù)。同時(shí)還要有部門(mén)職責(zé)以及具體崗位職責(zé)等等，要抽調(diào)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致/謹(jǐn)慎等適合從事服務(wù)工作的人員，并制定具體的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。澳威門(mén)窗發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有的鋁合金門(mén)窗廠家推行一站式服務(wù)，或者首問(wèn)負(fù)責(zé)制。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：只要客戶到了公司碰到了你，你就要幫助客戶，從鋁合金門(mén)窗廠家、鋁合金門(mén)窗加盟商、產(chǎn)品介紹，到報(bào)價(jià)、答疑等，要把客戶的一攬子問(wèn)題全部解、決掉。還有的優(yōu)樂(lè)美企業(yè)采取定制化的服務(wù)規(guī)定：按照客戶的要求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品或組合方案，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)估。未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不再是你能生產(chǎn)什么，而是客戶需要你生產(chǎn)什么?

三、建立服務(wù)制度

沒(méi)有制度，就沒(méi)有執(zhí)行，鋁合金門(mén)窗廠家和加盟商的服務(wù)要想落到實(shí)處，除了體系、流程及標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要有相關(guān)的配套規(guī)定及制度。讓大家清楚，完整地執(zhí)行了鋁合金門(mén)窗廠家的服務(wù)制度，是一種什么樣的結(jié)果，沒(méi)有按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)做，又會(huì)是一種什么樣的結(jié)果。例如，有一手機(jī)賣(mài)場(chǎng)推出了一周之內(nèi)無(wú)理由、無(wú)條件的包退包換服務(wù)，如果員工沒(méi)有執(zhí)行好，造成顧客投訴，那么企業(yè)服務(wù)部門(mén)主管，就可以按照服務(wù)制度進(jìn)行相應(yīng)的考核或處罰，這就是一種服務(wù)制度。

四、服務(wù)要持續(xù)化

只有持續(xù)的服務(wù)才具競(jìng)爭(zhēng)力，但是很多鋁合金門(mén)窗廠家和鋁合金門(mén)窗加盟商在這方面做的往往不是很到位。比如說(shuō)客戶剛來(lái)的時(shí)候，說(shuō)想代理或購(gòu)買(mǎi)鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)員就一臉燦爛，非常熱情、非常友好，但當(dāng)客戶說(shuō)回去再考慮考慮的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)員就馬上“晴轉(zhuǎn)多云”，換成了一幅冷面孔，這就是服務(wù)沒(méi)有持續(xù)、虎頭蛇尾、缺乏善始善終。其實(shí)，他/她沒(méi)有去深入思考，這次客戶不買(mǎi)，不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)，不代表他不推薦親戚、朋友不買(mǎi)，因?yàn)橐淮尾怀掷m(xù)的服務(wù)，而有可能斷了一次未來(lái)的財(cái)路。

五、全員服務(wù)

服務(wù)不是一個(gè)部門(mén)的事情，而是鋁合金門(mén)窗廠家各個(gè)部門(mén)的事情，或者說(shuō)大家的事情。銷(xiāo)售僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情嗎?不是，訂單產(chǎn)生之后，還需要開(kāi)票、生產(chǎn)、物流、客服甚至技術(shù)等等部門(mén)的配合支持，只有樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，鋁合金門(mén)窗廠家和加盟商才能構(gòu)建真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。